1. Dreptul de retur

Dacă aveți calitatea de consumator, aveți dreptul de a va retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la dată la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră întră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercită acest drept, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară de retur prin e-mail sau prin orice altă metodă de contact pusă la dispoziție pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Legea prevede că o declarație neechivocă este suficientă, iar formularul tip nu este obligatoriu.

2. Cum solicități returul

Pentru a solicită returul, ne puteți contacta la:

• E-mail: office@balneumarte.com
• Telefon: 0752526211
• Adresa de retur: Oltului 39, Cluj-Napoca

În solicitarea de retur va rugăm să menționați, pe cât posibil:

• numele complet
• numărul comenzii
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
• contul bancar, dacă rambursarea nu se face automat prin metodă inițială de plata

3. Termenul de trimitere al produsului returnat

După transmiterea solicitării de retur, produsul trebuie expediat înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la dată la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea acestei perioade.

4. Condiții de retur

Pentru că returul să poată fi procesat mai ușor, produsul returnat trebuie, pe cât posibil:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• să fie însoțit de accesoriile, etichetele și documentele primite, dacă este cazul
• să fie ambalat corespunzător pentru transport

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsură necesară pentru a-i stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ar putea face și într-un magazin fizic. Totuși, dacă produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru această verificare, comerciantul poate reduce suma rambursată corespunzător diminuării valorii bunului.

5. Costul returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel pe site sau dacă produsul livrat a fost greșit ori neconform. OUG 34/2014 prevede, în mod general, că aceste costuri directe revin consumatorului, dacă a fost informat în prealabil.

6. Rambursarea sumelor

După acceptarea returului, vom rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de cel mult 14 zile de la dată la care primim produsul înapoi sau până la momentul la care ne este furnizată dovadă expedierii, luându-se în considerare dată cea mai apropiată.

Rambursarea se va face,de regulă, prin aceeași metodă de plata folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere. Acestea pot include, după caz:

• produse realizate la comandă sau personalizate
• produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
• alte produse exceptate de lege

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014 și trebuie analizate în funcție de tipul concret de produs.

8. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care ați primit un produs deteriorat, greșit sau care prezintă lipsa de conformitate, va rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

• E-mail: office@balneumarte.com
• Telefon: 0752526211

În aceste situații, vom analiză sesizarea și va vom comunica pașii necesari pentru soluționare, inclusiv, după caz, înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii acestuia, conform legislației aplicabile.

9. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuză returul în situațiile în care:

• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la retur, conform legii
• produsul a fost deteriorat din culpă clientului
• produsul este returnat incomplet, într-o stare care îl face impropriu revânzării, peste limitele unei verificări normale
• solicitarea nu respectă condițiile legale sau cele menționate în prezența politică

Această clauză nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la:

BALNEUMARTE SRL
 E-mail: office@balneumarte.com
 Telefon: 0752526211
 Adresa: Octavian Paler 6, Apahida, Cluj-Napoca